Politika privatnosti

1. Kontroler podataka

Kontroler vaših ličnih podataka je Zonumly (operater platforme), Sarajevo, Bosna i Hercegovina, koji upravlja Zonumly platformom ("mi", "nas"). Ova politika opisuje koje podatke prikupljamo, zašto, i koja su vaša prava.

2. Podaci koje prikupljamo

• Podaci o nalogu: ime, email, telefon, lozinka (hash), avatar
• Profilni i seller podaci: bio, lokacija, dokumenti za verifikaciju
• Sadržaj: oglasi, slike, opisi, poruke, recenzije
• Pretrage i interakcije: favoriti, sačuvane pretrage, gledani oglasi
• Komunikacija: upiti, poruke sa agentima i prodavcima, ticketi podrške
• Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja, browser, log podaci
• Naplata: status pretplate, ID transakcije i kupca kod ovlašteni pružalac platnih usluga (sami platni podaci se ne čuvaju kod nas — obrađuje ih ovlašteni pružalac platnih usluga)

3. Svrhe i pravni osnov obrade

• Pružanje usluge (izvršenje ugovora) — kreiranje naloga, oglasi, poruke, naplata
• Sigurnost i prevencija prevare (legitimni interes)
• Poboljšanje proizvoda i analitika (legitimni interes)
• Komunikacija i podrška (izvršenje ugovora / legitimni interes)
• Marketing i newsletter (saglasnost — možete je opozvati u bilo kom trenutku)
• Zakonske obaveze — računovodstvo, porezi, odgovor na zahtjeve nadležnih organa

4. Dijeljenje podataka

Podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama primalaca:

• Ovlašteni pružalac platnih usluga — obrada plaćanja pretplata i digitalnih paketa, fakturisanje i sprječavanje prevara
• Pružaoci hostovanja i infrastrukture (cloud pružaoci) — baza podataka, autentifikacija, fajlovi
• Email pružaoci — slanje transakcionih i marketinških poruka
• Analitika — anonimizovana analitika korištenja
• Profesionalni savjetnici — pravni i računovodstveni savjetnici
• Nadležni organi — kada je to zakonom propisano

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima.

5. Međunarodni prijenos podataka

Neki naši pružaoci usluga (npr. ovlašteni pružalac platnih usluga, hosting) mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine, uključujući EU i druge države. Kada se podaci prenose, koristimo odgovarajuće zaštitne mehanizme (Standard Contractual Clauses, odluke o adekvatnosti) u skladu sa GDPR.

6. Period čuvanja

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhu obrade i ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. računovodstvene evidencije do 10 godina). Nakon isteka, podaci se brišu ili anonimiziraju.

7. Vaša prava

U skladu sa GDPR-om i lokalnim zakonom imate pravo na:

• Pristup vašim podacima
• Ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Brisanje ("pravo na zaborav")
• Ograničenje obrade
• Prenosivost podataka
• Prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• Povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku
• Podnošenje pritužbe nadležnoj agenciji za zaštitu podataka

Na zahtjeve odgovaramo u roku od 30 dana. Pošaljite zahtjev na support@zonumly.com.

8. Sigurnost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite podataka: enkripcija u prijenosu (HTTPS/TLS), kontrola pristupa, hashiranje lozinki, redovni backupi i monitoring pristupa.

9. Kolačići

Koristimo neophodne kolačiće za rad platforme, kolačiće za postavke korisnika, anonimnu analitiku i, uz vašu saglasnost, marketinške kolačiće. Postavke možete upravljati u bilo kom trenutku putem cookie banera.

10. Kontakt

Zonumly, Sarajevo, BiH — support@zonumly.com